Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça sorulan sorularımızı aşağıda sizin için listeledik.
Hala sorunuz varsa lütfen, destek@frelso.shop e-posta adresinden bize ulaşın.

 

Genel Bilgilendirmeler

 

1.Size nasıl e-posta yollayabilirim?

destek@frelso.shop adresimize e-postalarınızı yollayabilirsiniz.

2.Canlı chat hizmetiniz var mı?

Canlı chat hizmetimiz şuan için bulunmamakla birlikte altyapı çalışmalarımız devam etmektedir.

3.Üye olmak ücretli midir?

Frelso.shop’a üye olmak ücretsizdir.

4.Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Evet ürünü sepete ekledikten sonra üye olmadan devam et seçeneği ile alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

5.Online Pazaryerlerinde ki Frelso mağazalarında gördüğüm her ürünü Frelso.shop 'den satın alabilir miyim?

Hedefimiz Frelso mağazalarında satışa sunulan her ürünü sizlerle en avantajlı şekilde buluşturmaktır. Hangi kanaldan alışveriş yapmak size avantaj yaratıyor ise o mağazadan alışveriş yapabilirsiniz.

6.Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

·Üye olduktan sonra sipariş esnasında adres defterine adres tanımı yaparken fatura ve teslimat bilgilerinin eksiksiz ve hatasız doldurulması gerekmektedir.

·Teslim alacak kişi bilgisinin boş bırakılmaması, verilen adreste (hafta içi 09.00-17.00 saatleri arasında) bulunulması gerekmektedir. Aksi halde kargo paketi teslim edilemediği için sipariş geri gönderilmektedir.

7.Kargo ücreti ne kadar?

Anlaşmalı kargo şirketimiz ile yaptığımız gönderimlerde kargo bedeli 12 TL’dir. 125 TL ve üzeri tek seferde yaptığınız alışverişlerde kargo ücretsizdir. Bunun dışında ücretsiz kargo kampanyalarımızdan haberdar olmak için veri tabanımıza üye olarak E-bültenlerimizi takip edebilirsiniz.

8.Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

Üyelik iptal talebinizi, destek@frelso.shop adresine e-posta göndererek veya iletişim sayfamızdaki iletişim formunu doldurarak bizlere iletebilirsiniz.

9.Şifremi unuttum nasıl öğrenebilirim?

Giriş Yap sayfasından "Şifremi Unuttum” linkine tıklayarak, geçerli e-posta adresinizi yazıp "Gönder" tuşuna tıklayınız. Şifreniz kayıtlı e-mail adresinize gönderilecektir.

10.Frelso.shop’taki deneyimimle ilgili geri bildirim vermek istiyorum. Bunu nasıl yapabilirim?

İletişim sayfamızdaki iletişim formunu doldurarak, müşteri Hizmetleri ekibimizi 0 216 599 05 29 no’lu telefonundan arayarak yada destek@frelso.shop adresine e-posta göndererek yapabilirsiniz.

11. Müşteri hizmetleri çağrı merkezinizin hizmet saatleri nedir ve sizinle nasıl iletişime geçebilirim?

Çağrı Merkezimiz resmi tatiller hariç hafta içi her gün 09:00 - 17:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Bu saatlerin dışında destek@frelso.shop adresine talebinizle ilgili detaylı e-posta göndererek irtibata geçebilirsiniz.

12. Kampanya ve fırsatlarınızdan haberdar olmak için ne yapmam gerekiyor?

Frelso.shop internet sitemizde ana sayfanın en alt kısmında bulunan "E-Bülten” alanına e-posta bilginizi girerek de bülten gönderim listemize üye olabilirsiniz.

13. Facebook sayfanız var mı?

Facebook Frelso Shop (https://www.facebook.com/frelso.shop) sayfamızdan bizi takip edebilir, yeni çıkan ürünlerimiz ve kampanyalarımız hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.

14. Twitter sayfanız var mı?

Twitter Frelso Shop (https://www.twitter.com/frelso_shop) sayfamızdan bizi takip edebilir, yeni çıkan ürünlerimiz ve kampanyalarımız hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.

15. Instagram sayfanız var mı?

Instagram Frelso Shop (https://www.instagram.com/frelso_shop)sayfamızdan bizi takip edebilir, yeni çıkan ürünlerimiz ve kampanyalarımız hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.

16. Çerez nedir?

Çerezler, ziyaret ettiğiniz siteler tarafında bilgisayarınıza kaydedilen ve sizin bir sonraki ziyaretinizde sitenin sizi ve tercihlerinizi hatırlamasına olanak veren küçük ve zararsız metin dosyalarıdır. Frelso.shop sitesinde de çerezler bu amaçlarla kullanılmaktadır. Siteyi kullanarak çerez politikamızı kabul etmiş sayılırsınız.

17. Çerez politikanız nedir?

Çerez politikamızla ilgili olarak "Gizlilik ve Güvenlik” sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

 

 

Üyelik

1. Frelso.shop 'ye nasıl üye olurum?

Frelso.shop ‘ye üye olmak için ana sayfamızın en üst kısmında yer alan "Üye Ol” seçeneğini tıklayarak, açılan sayfadaki ilgili alanları doldurmanız gerekmektedir.

2. Üyelik bilgilerimi ve şifremi daha sonra değiştirebilir miyim?

Üyelik ve iletişim bilgilerinizi "Hesabım" sayfasından ulaşabileceğiniz "Üyelik Bilgilerim" bölümünden kolayca güncelleyebilirsiniz. Üyelik bilgilerinizin güncel ve doğru olması, siparişlerinizin teslimi ve size sunacağımız üyelik fırsatları bakımından oldukça önemlidir.

3. Frelso.shop üyeliğimi iptal edebilir ya da bir başkasına devredebilir miyim?

İstediğiniz zaman hesabınızı destek@frelso.shop adresine göndereceğiniz bir bilgilendirme mesajı ile kapatabilirsiniz. Üyelik sistemi gerçek kişilere özel olduğundan ötürü başkalarına devredilememektedir.

4. Üyelik şifremi unutursam ne yapmalıyım?

Sitemimizin sağ üst kısmında "Üyelik" başlığı altında yer alan "Giriş Yap" linkinden ulaşabileceğiniz üye giriş ekranında, "Şifremi Unuttum" linkine tıklamanız ve çıkan ekranda e-posta adresinizi girmeniz gerekmektedir. Yeni şifreniz, otomatik olarak üye olurken bildirdiğiniz e-posta adresinize gönderilecektir.

5.Üye olmadan veya üye girişimi tamamlamadan alışveriş yapabilir miyim?

Frelso.shop 'de yer alan ürünleri incelemeniz ve sepete atmanız için üye olmanız zorunlu değildir. Ancak sipariş takibi sayfasına, sadece üye girişinizi tamamlayarak ulaşabilirsiniz. Üyelik sırasında almış olduğumuz bilgiler, sizin daha hızlı, kolay ve rahat bir alışveriş deneyimi yaşayabilmeniz için gereklidir.

 

Sipariş

1.Frelso.shop' den nasıl alışveriş yapabilirim?

Frelso.shop' da beğendiğiniz ürünlerin seçerek "Sepete Ekle" butonuna tıklayıp sepetinize eklemenizin ardından "Satın Al" butonuna tıklayarak alışverişinizi kolayca tamamlayabilirsiniz.

2.Sipariş etmek istediğini ürün stoklarımızda yoksa ne yapmalıyım?

Frelso.shop’ da satışa sunulmuş ürünlerin stok durumları "Tükendi” statüsünde ise, ürün için "Gelince Haber Ver” seçeneği ile ürüne kayıt bırakabilirsiniz. Ürün stoklara geldiği an tarafınıza eposta ile bilgilendirme yapılır.

3. Telefonla sipariş verebilir miyim?

Siparişlerinizi sadece internet sitemiz üzerinden oluşturabilirsiniz. Telefon kanalıyla sipariş verme uygulamamız bulunmamaktadır.

4. Neden Pazaryeri mağazalarınız ile internet siteniz arasında bazen farklı kampanyalar oluyor?

Online Pazaryeri mağazalarımız ve internet sitemizden yapılan alışverişler iki farklı satış kanalı olup frelso.shop’da sunulan kampanyalar pazaryerleri ile bazen farklılık gösterebilmektedir. Kampanyaları kaçırmamak için Frelso.shop’dan gönderilen e-postaları takip edebilir veya sitemizi ziyaret edebilirsiniz.

5. Siparişimi verdikten sonra teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Kargonuz, sipariş esnasında girdiğiniz adrese teslim edilmektedir ve bu adres sonradan değiştirilemez. Adresinizi girerken hatalı girdiyseniz küçük düzeltmeler için 0 216 599 05 29 Müşteri Hizmetlerimizi arayabilirsiniz, fakat farklı bir adrese teslimat talebiniz kabul edilememektedir.

6. Siparişleri birleştirebiliyor muyum?

Sipariş birleştirme işlemi yapılamamaktadır. Dilerseniz önceki siparişlerinizi iptal edebilir ve siparişlerinizi topluca oluşturabilirsiniz.

7. Sepetimdeki ürünleri değiştirebilir miyim?

Sepetinizdeki ürünlerde değişiklik yapabilirsiniz, ancak satın alma işleminiz tamamlandıktan sonra siparişinizin içerisinde değişiklik yapılamamaktadır.

8. Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişler depo tarafından hazırlandıktan sonra sistemsel ve fiziksel olarak kargo firmasına teslim edilmektedir. Bu süreç ortalama 1-2 saat kadar sürmektedir ve sonrasında sipariş iptal edilememektedir. Başka bir deyişle siparişinizin iptal işlemini yapabilmeniz için kargoya teslim edilmemiş olması gerekmektedir. Siparişinizi iptal talebiniz ile ilgili olarak 0 216 599 05 29 Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

9. Ürünler kargoya verildikten sonra siparişi iptal etmem mümkün mü?

Siparişinizin iptal işlemini yapabilmeniz için siparişinizin kargoya teslim edilmemiş olması gerekmektedir. Siparişiniz kargoya teslim edildiyse, ürünleri teslim aldıktan sonra tarafımıza iade talebiyle göndermeniz gerekmektedir.

10. Siparişimde nasıl değişiklik yapabilirim?

Satın alma işleminiz tamamlandıktan sonra siparişinizin içerisinde değişiklik yapılamamaktadır. Sipariş değişiklik talebinizle ilgili olarak 0 216 599 05 29 Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek siparişinizi iptal ettirebilirsiniz. Ürünlerinizin kargoya teslim edilmemiş olması durumunda, değişiklik talebiniz üzerine siparişinizin tamamı iptal edilir. Ancak siparişiniz kargoya teslim edildiyse, ürünleri teslim aldıktan sonra tarafımıza iade talebiyle göndermeniz gerekmektedir.

 

Ödeme

1.Ödemem neden reddedildi?

Ödemelerinizin reddedilmesinin başlıca sebepleri şunlardır: Kredi kartı/banka kartı bilgilerinin yanlış girilmesi, kredi/banka kartı limitinin yetersiz olması, vb. Konu ile ilgili detaylı bilgi için bankanızla iletişime geçebilirsiniz.

2.Alışverişlerimde hangi ödeme seçeneklerini kullanabilirim?

Ödeme seçenekleri olarak Havale/EFT, kredi kartı ve banka kartı kullanabilir ve alışverişlerinizi tercih etmiş olduğunuz ödeme şekliyle tamamlayabilirsiniz.

3.Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Frelso.shop üzerinden yapacağınız alışverişlerde şu an için sadece kredi kartı ve banka kartı seçeneği ile ödeme yapma olanağı bulunmaktadır. Diğer ödeme seçenekleri konusunda alt yapı çalışmalarımız devam etmektedir.

4.Siparişim alındığında ödeme bilgilerimi değiştirebilir miyim?

Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra ödeme bilgileri değiştirilememektedir.

5.Kredi veya banka kartı alışveriş güvenli mi? Bilgilerim kaydediliyor mu?

Yapmış olduğunuz ödeme işlemlerinde 256 bit SSL güvenlik alanı içinde hareket etmenin rahatlığını yaşamaktadırlar. Bu şifreleme uluslararası bir standarttır. Üyelerimiz tarafından ödeme yapmak amacı ile verdikleri bilgiler kaydedilmemekte ve aracı finans kuruluşları hariç, 3. şahıslarla kesinlikle paylaşılmamaktadır.

6.Fiyatlarınıza KDV dahil midir?

İnternet sitemizde belirtilen tüm fiyatlara KDV dahildir.

7.Frelso.shop Mesafeli Satış Sözleşmesi nedir?

Frelso.shop Satış Sözleşmesi;4822 no'lu Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeleri Uygulama Esas ve Usulleri Hakkındaki Yönetmelik Hükümlerine dayanarak Frelso.shop müşterilerinin haklarının tanımlanması ve korunması için hazırlanmış bir sözleşme metnidir.

8.Şirket adına fatura kestirebilir miyim?

Evet talep edilen bilgileri girmeniz durumunda şirket adına fatura kestirmeniz mümkündür.

9. Kurumsal Toplu satın alma talebinde bulunabilir miyim?

Kurumsal toplu satın alma talepleriniz için bize siparis@frelso.shop adresinden e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz.

10. Ödeme adımı sırasında gereken tüm bilgileri girmeme rağmen ödeme onayı alamıyorsam ne yapmalıyım?

 

Ödemenizi kredi kartı ile gerçekleştirmeye çalışıyorsanız;

·Kredi kartı veya sanal kartınızın kullanılabilir limitini,

·Kartınızın son kullanma tarihini,

·Kart bilgilerini hatasız girdiğinizi,

·Kullandığınız kartın ek kart olması durumunda, ana kart sahibi tarafından iptal edilip edilmediğini,

·Onay işlemi sırasındaki internet bağlantınızı,

·Kartınız adına yapılan bir kayıp ihbarının olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.

·Kredi kartınızın internet alışverişine açık olduğuna emin olunuz.

 

Ürün Teslimatı

1.Teslimat seçenekleriniz nelerdir?

Siparişleriniz kargo ile size ulaştırılmaktadır. Ancak anlaşmalı kargo firmalarımızın bulunduğunuz yere dağıtımı olmadığı takdirde, siparişinizi gönderim sağlanan kargo firmasını size en yakın şubesinden teslim almanız gerekmektedir.

2.Kargomu /siparişimi nasıl takip edebilirim?

Size ulaşmış olan Sipariş Onay E-postası içerisindeki linkten takip edebilirsiniz.

3.Türkiye dışına teslimat yapıyor musunuz?

Kargo ücreti size alıcı ödemeli olarak yurtdışına ürün teslimatı yapılabilmektedir.

4.Siparişim ne zaman teslim edilecek?

Siparişlerinizin ödemesi onaylandıktan sonra en geç 2 iş günü içerisinde ürününüz hazırlanarak kargoya teslim edilmektedir.

5.Teslimat adresimi nasıl değiştirebilirim?

Kargonuz, sipariş esnasında girdiğiniz adrese teslim edilmektedir ve bu adres sonradan değiştirilemez. Adresinizi girerken hatalı girdiyseniz küçük düzeltmeler için 0 216 599 05 29 Müşteri Hizmetlerimizi arayabilirsiniz, fakat farklı bir adrese teslimat talebiniz kabul edilememektedir.

6.Birden fazla adrese teslimat yaptırabilir miyim?

Her bir sipariş için tek bir adres tanımlanabilmektedir.

7.Siparişimin elime ulaşamadığı durumlarda ne yapabilirim?

Siparişlerinizi oluştururken sistemde girmiş olduğunuz adres teslimat adresi olarak kabul edilir. Eğer ürününüz, en geç 10 iş günü içerisinde adresine ulaşmazsa destek@frelso.shop adresine sorununuzu ve telefon numaranızı belirten bir açıklama e-postası atabilir ya da 0216 599 05 99 telefon numarasından Müşteri Hizmetleri Temsilcimiz ile görüşerek gerekli bilgi ve desteği alabilirsiniz.

8.Bulunduğum yerde kargo firması yoksa siparişimi nasıl teslim alacağım?

Siparişlerinizi ulaştıran anlaşmalı kargo firmalarımız, tüm Türkiye'ye teslimat yapabilmektedir. Ancak köy, kırsal bölgeler ve karayoluyla ulaşım sağlanamayan yerlere ürün teslimatı yapılamaması söz konusu olabilir. Bunun gibi durumlarda siparişinizi adresinize en yakın gönderim yapılan kargo firmasının şubesine giderek elden teslim almanız gerekmektedir.

9. Paket hasarlı geldi. Teslim almalı mıyım?

Hasarlı gelen paketleri teslim almayıp, kargo görevlisine paketin hasarlı olduğuna dair tutanak tutturmanız gerekmektedir. Daha sonra siparişinizle ilgili 0 216 599 05 29 numaradan Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

 

İade ve Değişimler

1.İade politikanız nedir?

İade Politikamız, müşteri memnuniyeti ilkemiz gereği 6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve 27 Kasım 2014 tarihli Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik ile diğer ilgili kanun ve yönetmelikler kapsamında düzenlenir. Müşterilerimiz satın almış olduğu ürün(ler)i teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilir.

 2.Paketini açtığım ürünü iade edebilir miyim?

Ürünün tahrip edilmemiş, orjinal paketi, kutusu, ambalajı hasar görmemiş, tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz, kullanılmamış veya tekrar satılabilirliği bozulmamış olması ve varsa size gönderildiği gibi kendi özel kutusunda geri gönderilerek iade edilmesi gerekmektedir.

 3.Frelso.shop’dan aldığım bir ürünü nasıl iade ederim?

Ürünü teslim aldıysanız, ürün ile birlikte teslim edilen faturanın arkasında yer alan İade Talep Formunu eksiksiz olarak doldurmanız ve iade edeceğiniz ürün(ler)i  destek@frelso.shop adresinden gönderilecek İade Kodu ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade edilecek ürünün tahrip edilmemiş, orjinal paketi, kutusu, ambalajı hasar görmemiş, tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz, kullanılmamış veya tekrar satılabilirliği bozulmamış olması ve varsa size gönderildiği gibi kendi özel kutusunda geri gönderilerek iade edilmesi gerekmektedir.

Eğer ürünün faturası kurum adına düzenlenmiş ise, iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, ‘Ürün Birim Fiyatı + KDV” şeklinde kesilmiş bir iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.

 4.Frelso Shop Kargo İade Kodu nedir?

Frelso Shop MNG Kargo İade Kodu ürünlerinizi iade etmek istediğiniz takdirde Kargo şirketi yetkililerine vermeniz gereken koddur. Bu kodu verdiğiniz takdirde, kargo ücreti tarafımızdan karşılanacak ve ayrıca iade adresi bilgisi vermenize gerek kalmayacaktır.

5.Siparişimi teslim aldım; fakat teslim edilen ürünler doğru değil. Nasıl iade edebilirim?

Konu ile ilgili olarak 0 216 599 05 29 Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz veya talebinizi destek@frelso.shop adresine e-posta yoluyla iletebilirsiniz.

 6.Ürünümü iade etmek istiyorum. Müşteri hizmetlerine konu ile ilgili bildirim yaptım. Ne kadar zaman içerisinde ürünleri kargoya vermek zorundayım?

Müşterilerimiz satın almış olduğu ürün (ler)i teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilir. Ancak iade talebinizin tarafımıza ulaştırıldığı tarihten itibaren 10 gün içerisinde siparişlerinizi iade etmeniz gerekmektedir. 

7.İade işleminden ne kadar zaman sonra geri ödeme hesabıma yansır?

İade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğu kontrol edilmektedir. Ürünün yasal süre içerisinde tarafımıza ulaştırılmış olması kaydıyla iade işleminiz talep tarihinden itibaren 14 gün içerisinde tamamlanır. Kabul edilen iadelerin ücretleri de yine bu süre içerisinde olmak koşulu ile bankaya iletilmektedir. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve frelso.shop’un bankanıza müdahale etme hakkı yoktur.

 8.Hangi ürünlerin iadesi yapılamaz?

Taraflarca aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça, alıcı aşağıdaki Ürün/hizmet(ler)e ilişkin olarak, kullanılmamış olsa dahi, kanunen cayma hakkını kullanamaz:

a.Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcının kontrolünde olmayan Ürün veya hizmetler,

b.Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (üzerinde değişiklik/ilaveler yapılarak kişiye/kişisel ihtiyaçlara özel hale getirilenler),

c.Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

d.Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık-hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

e.Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

f.Cayma hakkı süresi sona ermeden önce Alıcı’nın onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

9.Kampanyalı ürünlerin iadesi nasıl yapılmaktadır?

Kampanyalı ürünlerin iade edilmesi durumunda, her türlü indirim ve/veya her türlü ödül puanı vb. gibi kampanya şartları ortadan kalkacaktır.

10. İade kargosu için ücret ödeyecek miyim?

Ürün(ler)inizin iadesinde, ürün ile birlikte teslim edilen faturanın arkasında yer alan İade Talep Formunu eksiksiz olarak doldurmanız ve iade edeceğiniz ürün(ler)i Frelso Shop Müşteri Hizmetleri tarafından tarafınıza bildirilecek kargo İade Kodu ile birlikte anlaşmalı kargo firmamız ile gönderdiğiniz taktirde kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır.

11. İade Adresiniz nedir?

Frelso.shop iade kodu ile gönderim yapmıyorsanız kargo ücreti size aittir. Faturasız / bilgi fişi olmadan gönderim yapmayınız.

İade adresimiz:
Kozyatağı Mah. Gülbahar Sk. No:15 B Blok D:37/B Kadıköy/İSTANBUL

12. İade durumunda ödememi ne zaman geri alabilirim?

Ürün ulaştıktan sonra kontrol edilir kullanılmamış ve tekrar satılabilirliği bozulmamış ise 10 iş gününde (hafta içi) işlem yapılır. Ürün Bedel İade işlemi tamamlandığında kayıtlı olan e-postanıza bilgi e-maili gönderilir. İade işlemi yapılan ürün/ürünler için ödediğiniz kargo bedeli hizmet bedeli olması sebebi ile geri iade edilmez. İade işlemi sonrasında siparişte kullanılan çek ve indirim kuponları geri iade edilmez, tek kullanımlıktır. Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra Frelso.shop tarafından sipariş sırasında kullandığınız ödeme aracına iade işlemi gerçekleştirilir.